質量承諾

                          1、嚴格遵守控制生產工藝和工作質量

                          2、從嚴制定各項項目制度、崗位職責和勞動紀律等。對員工定期開展安全和操作流程方面的培訓。

                          3、公司會派駐有快遞服務行業有經驗的資深項目經理1名,項目助理3名,對項目的工藝、項目的執行,進行及時有效的溝通,確保順利高效的完成各項工作。

                          4、我司的項目經理每月會及時和招標單位進行核對簽章,并及時把開具的增值稅發票送達,確保賬目清晰,不出現爛賬,呆賬,死賬等。

                          聯系我們

                          南通愛幫企業管理服務有限公司
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                          郵編:226009
                          項目負責人:吳培省
                          移動電話:153 7099 5999
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                          質量承諾

                          愛幫企業服務質量承諾:

                          1、嚴格遵守控制生產工藝和工作質量:

                          1.1郵件信息錄入及時規范率100%。

                          1.2郵件收寄詳情單及時掃描率100%。

                          1.3郵件總包轉運、裝車與發運計劃相符率100%。

                          1.4發運后多件驗單為0。

                          1.5滿載率達到招標方要求。

                          2、從嚴制定各項項目制度、崗位職責和勞動紀律等。對員工定期開展安全和操作流程方面的培訓。

                          3、公司會派駐有快遞服務行業有經驗的資深項目經理1名,項目助理3名,對項目的工藝、項目的執行,進行及時有效的溝通,確保順利高效的完成各項工作。

                          4、我司的項目經理每月會及時和招標單位進行核對簽章,并及時把開具的增值稅發票送達,確保賬目清晰,不出現爛賬,呆賬,死賬等。

                          愛幫企業服務質量承諾及預案正文:

                          1) 質量保證

                          (采用何種方法確服務卸質量......)

                          1、愛幫企業標準化的作業流程(以揚州郵政為例)

                          1)、標準化的質量考核體系

                          1.1國內小包出口作業外包說明

                          1.2攬收外包工作職責

                          制 度

                          國內小包攬收人員工作職責

                          簽 發

                          吳培省

                          簽發日期

                          2013.11.1

                          文件編號

                          NTAB12/HRP/D02013A

                          管理番號

                          HRP/D02013A

                          內 容

                          愛幫公司國內小包攬收人員工作職責

                           

                               為進一步做好郵政與愛幫公司在國內小包攬收處理上的銜接,幫助愛幫公司進行攬收人員的管理以及明確攬收人員的操作流程,保證國內小包郵件的安全。雙方通過充分溝通,特制訂愛幫公司協助攬收人員的工作責職及考核辦法:

                          一、工作職責:

                          1、攬收必須按照每日業務量需求,配備相應數量的攬收人員,滿足每日的攬收需求。

                          2、協助攬收人員每日必須按照包件業務局調度人員的安排到指定客戶進行攬收工作。

                          3、到達客戶攬收現場后,主要負責國內小包的稱重、面單的抽取,PDA掃描、上傳、郵件的裝車、以及與客戶進行攬收總數量的確認(具體確認表格見附件),確保數據準確無誤。

                          4、歸班后要負責將郵件裝卸到中心局指定的地點,進行下一環節的處理。

                          5、愛幫公司要負責攬收人員的業務培訓,提升人員素質,適應新技術的應用。

                          二、相關考核辦法

                          1、攬收人員每天必須按時到指定地點上班,不得無故遲到或早退,服從包件局指揮調度,服從安排。每日做好出班前的準備工作,出班前要備好攬收袋及其它相應物品,對于不遵守勞動紀律和不服從安排的人員一次性考核50元。

                          2、攬收人員在攬收過程中,對待客戶要文明禮貌,不可擅自對客戶提出其它要求,如在客戶小包未交接完畢就要求提前結束攬收工作、私自不收、停收客戶郵件等情況,發現一次考核50元,造成客戶投訴的一次考核200元;因服務態度造成客戶流失的,一次性考核500元。

                          3、攬收人員在客戶端攬收結束后要做到帳物核對相符,發現帳物不符要及時與客戶進行核對,不得出現多件少件情況,多件考核20元/件,少件考核100元/件。

                          4、攬收人員在攬收過程中要嚴格遵守小包郵件的規格尺寸及重量,(尺寸為:長、寬、高三面相加不超過100cm,重量不超過3kg),同時不得收寄國家規定的禁限寄物品。把好安全質量關。如遇不明物品要及時向營銷人員溝通、匯報,私自攬收不明物品及超大、超重郵件的考核50元/件。

                          5、收寄人員、攬收人員不得擅自調整客戶的結算方式,必須嚴格按照包件局制定結算方式執行,發現違規行為一次考核50元;攬收人員不得私自收取客戶的郵寄費用,所有現金收取必須由指定人員收取,發現一次考核100元;嚴禁發生不收取郵件的郵費就進行裝袋上車的情況,發現一次考核200元/件;收寄點稱重人員對郵件的重量要逐一稱重,按實填寫重量收費,不按實填寫的發現一次考核200元。

                          6、收寄點收款人員每天要做到帳物相符,每天結束后上報當天收寄件數、金額,次日上午必須將郵費匯至指定賬戶,定期與包件局專人進行簽字交接,要有交接記錄,若營業款發生短少情況的,由收款人自行承擔,確保資金安全。同時每天要做好五亭龍館內及外圍月結客戶的清單登記,確??蛻裘Q正確,并保證小包面單的收寄局存聯的完整與包件局營銷人員每日交接。一次不交接或不相符考核200元。

                          7、在包件業務相關流程及制度調整時,愛幫公司應作相應調整。

                              以上所有考核費用將在與愛幫公司每月用工成本結算時扣減。        

                           

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                          以上員工守則經本人仔細閱讀并愿意接受。

                          本制度自簽發之日起實施。解釋權、修改權歸愛幫企業管理部。

                           

                                                                                 確認人:

                          2013.11月

                          執行范圍

                          南通愛幫企業管理服務有限公司及下屬分公司

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                          1.3攬收外包考核辦法

                          制 度

                          國內小包攬收考核管理辦法

                          簽 發

                          吳培省

                          簽發日期

                          2013.11.1

                          文件編號

                          NTAB12/HRP/D02013A

                          管理番號

                          HRP/D02013A

                          內 容

                          為加強國內小包處理外包管理,規范作業,特制定外包作業人員通信紀律、通信質量、安全生產、勞動紀律和現場管理等考核辦法。

                          一、通信紀律

                          1.嚴格遵守郵政法律法規,私自開拆、隱匿、毀棄郵件,按《刑法》追究刑事責任。

                          2.嚴格執行郵政公司規定、通信紀律和安全生產責任制,如違反規定按相關制度進行考核。

                          3.愛護通信生產設備、做好郵件安全工作,私自抽拿郵件報刊,考核100元并按實賠償;情節嚴重的除經濟處罰外,將由外包公司對其人員進行撒換并保留追究刑事責任的權利。

                          4.認真上報郵件處理量,嚴禁虛報和瞞報,違反規定考核300元。

                          5.遵守郵件操作規程,按生產流程作業,不得擅自違章作業,違反規定考核200元。

                          二、通信質量

                          1.發生總包丟失,按郵政公司《經濟責任制》考核,并承擔市公司考核中心局扣分的50%及扣款;發生總包白給考核20元;發生總包誤發考核200元。

                          2.裝運總包不按指定位置堆放,造成郵車沿途交接不準確影響郵件時限,考核100元。

                          3.接收和裝運郵件不點數、未核數,信息與實物不相符,發生責任驗單考核50元。

                          4.工作中發現郵件有異常,總包規格有問題未及時向值班長反映,造成接收局繕發責任驗單,考核50元。

                          5.作業人員應在規定時間內完成國內小包郵件處理工作并對下列質量指標負責:

                          三、安全生產和勞動紀律

                          1.不執行安全制度,違章作業,每次考核100元。

                          2.私自啟動汽車、電動鏟車,考核300元,造成后果按郵政有關規定考核。

                          3.在生產現場抽煙,每人次考核100元。

                          4.服從值班長現場指揮和調度,完成臨時性安排的工作。不服從安排,影響生產,每次考核200元。

                          5.提前5分鐘做好準備工作,準時上崗。上班遲到10分鐘考核10元;超過20分鐘考核30元。

                          6.因健康等原因不能勝任本崗位的人員,應立即撤換。

                          四、現場管理

                          1.生產現場未按照定置定位擺放通信設備、生產用品用具,考核30元。

                          2.托盤、郵件容器等擺放不整齊,考核50元。

                          3.郵件不按規定位置堆放,考核50元。

                          4.亂丟雜物、隨地吐痰,考核50元。

                          5.作業人員上班期間應著裝統一,不穿制服考核20元;不文明作業考核50元。

                           

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                          以上員工守則經本人仔細閱讀并愿意接受。

                          本制度自簽發之日起實施。解釋權、修改權歸愛幫企業管理部。

                           

                                                                                 確認人:

                          2013.11月

                          執行范圍

                          南通愛幫企業管理服務有限公司及下屬分公司

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                          1.考核和監控:外包過程管理中應我們加強自身的考核和監控。公司充分利用信息技術,按規定的頻次、數量、內容定期對外包業務執行情況進行檢查和考核,實現對外包業務的有效管控。

                          2.溝通聯系:我司會派駐有快遞服務行業有經驗的資深項目經理1名,項目助理若干名,對項目的工藝、項目的執行,進行及時有效的溝通,確保順利高效的完成各項工作。并通過周報、月報、季報、年報等方式定期了解外包業務運營情況,對外包質量管理中存在的問題及時加以解決

                           

                           

                           

                           

                           

                           

                          注:

                          每月會評選1-2名優秀員工給予一定的物質和精神獎勵,每月也會進行1-2名的末尾淘汰制。

                           

                           

                          1) 風險預案

                          (人員怠工、罷工、批量離職,業務操作變更/陡增……)

                          一、怠工、批量離職人員的增減預案:

                          1、從嚴制定各項項目制度、崗位職責和勞動紀律等。參照順豐的內部員工包裹處理獎懲辦法,制定愛幫順豐項目員工內部獎懲管理辦法,及時有效的管控項目健康、穩定的發展,對員工定期開展安全和操作流程方面的培訓,成為順豐事業上的好伙伴。我們隊可能出現的怠工、罷工等情況采取預防為主,做好平時的員工溝通和協調工作

                          2、我司會派駐有快遞服務行業有經驗的資深項目經理,項目助理,對項目的工藝、項目的執行,進行及時有效的溝通,一旦出現罷工怠工現象我們會要求在可能的情況下盡量滿足工人的要求,以確保完成各項工作為首要目標。

                          3、我司具有服務郵政系統和EMS的全套業務流程外包的經驗,也有服務順豐公司的很好基礎,熟悉順豐的管理模式和業務要求。具有很好的服務優勢。

                          4、一旦發生不能控制的情況,我司備儲備人力資源,隨時可以應急調動。

                          4.1可控突擊人力資源:我司現有汽車服務公司管理人員40名,空調服務部管理人員和技術員30余名,搬運搬遷服務隊現有員工45名,勞務外包管理人員136名,公司擁有辦公車輛30臺機動性比較強,大部分的管理人員都接受過2013年度的雙十一,雙十二及年底的快遞服務行業的現場操作。我們服務過南通的部分快遞行業如:南通順豐速運有限公司,南通市郵政局,南通圓通速遞,南通宅急送速遞等?,F在在服務的電商客戶有:羅萊家紡,夢百合,金喜路等。

                          4.2可控補充人力資源:我司現有派遣員工5000余名,主要為化工,電子行業生產型企業的員工居多,上班班制經常為上二休二的,可以進行有效的調配。

                          4.3“空降”資源 :我司有本地合作的學校6所,和學校的就業處保持了長期穩定的合作,應急的時候可以讓部分學生配合我們開展勤工儉學的實習活動,保證生產的順利進行。同時我司沒有會有山東、河南、安徽等地輸送的農民工每月都會有300名左右過來,為保證生產的正常進行多了一份保障。

                          4.4其他同類項目互補:南通郵政局、南通郵政速遞、揚州郵政局等。

                           

                           

                           

                           

                          二、群體性勞動爭風險預案

                          (一)、引發群體勞動爭議的原因:

                          1、勞動關系主體雙方的利益沖突。企業經營者降低成本,追求利益大化與勞動者保飯碗、求保障、追求收益大化的矛盾,使得資方與利益相同的眾多勞動者處于利益沖突的兩端。這種利益沖突便通過勞動關系確認、工資報酬、社會保障等形式體現出來。

                          2、部分企業漠視勞動法律法規,勞動合同履行不規范。有的企業長期以計件工資的名義按產量計付報酬,勞動者無休息日,也得不到法律法規規定的雙倍加班工資;有的全廠數百人按同一個低于繳費標準的金額繳納社會保險費……。一旦企業經營滑坡或結構調整等,勞動者不再顧及失業等因素的制約,上述問題就成為群體勞動爭議的定時炸彈。

                          3、勞動者的權利意識覺醒。幾十年的計劃經濟體制下,個體間的利益分配平均化,客觀上形成了利益群體的主體意識淡化,也養成人們對政府很強的依賴和寄托。在市場經濟的轉型中,勞動者的權利意識覺醒,特別是《勞動合同法》的廣泛宣傳,利益要求與自我保護意識空前強烈,使轉型期群體性勞動爭議增多。

                          4、部分國有企業對勞動者的管理理念與法治要求尚有差距。如保險公司與保險代理人,雙方簽訂了名為委托代理,內容則為勞動用工的合同,保險公司長期以來對這一群體法律性質的模糊定位,必然導致爭議的發生。

                          5、企業內部疏導、調處機制未發揮有效作用。企業工會組織未能充分發揮化解、疏導、預防、維權等作用,致使問題不能解決在基層、解決在萌芽。由此帶來的負面效應是大量糾紛涌向勞動仲裁及訴訟,或者采取非正常途徑,向政府施加壓力。

                          (二)、群體性勞動爭議類型:

                          1、事實勞動關系爭議型。2012年12月28日通過的修改的《勞動合同法》、2013年5月1日實施的《江蘇省勞動合同條例》以及2014年3月實施的《勞務派遣暫行條例》,無不正對勞務派遣用工的發條進行了修改和細化,相關媒體進行了大量的宣傳報道,針對勞務派遣員工勞動關系的認定,勞務派遣的類型都作出了明確規定。自2013年5月份起關于勞務派遣勞動關系的爭議仲裁呈井噴態勢。大量勞務派遣員工要求與派遣公司解除勞動關系,與實際用工單位建立勞動關系、實現同工同酬。部門勞動者對勞務派遣相關法條的片面認識及解讀是造成這種現象的主要原因。

                          2、欠繳、少交社會保險,公積金。

                          眾所周知,為節約成本,國有企業大量使用派遣制用工,往往不排除對試用期員工不交保險、按照低基數繳納保險、按照低基數繳納公積金或不繳納公積金等行為。

                          3、勞動合同內容爭議型。勞動合同一經勞動者與用人單位協商一致而訂立,即是一種法律文件,具有法律效力,勞務派遣合同又涉及到三方利益,是一種相對復雜的勞動關系,在勞動合同中必然存在顯失公平的條款,用工單位還經常與派遣員工另行簽訂補充協議作為勞動合同的附件,附件內容在權利、義務上違法現象較為嚴重。

                          4、開除、除名、辭退、辭職型。這類為題是當前容易引發勞資雙方矛盾的一種爭議,勞動法規定的用人單位解除勞動合同的幾種情形中,在現實操作過程中如果運用的不得當往往讓企業深陷被動,引發的后果及連鎖反應也不堪設想。

                          (三)、針對特定類型勞動爭議的應對措施:

                          1、預防為主,加強排查

                          (1)、上下聯動,部門負責人及勞資專員作為協調聯系人,及時了解員工思想動態。

                          (2)、熟悉了解每一名員工的勞動用工狀況,建立爭議檔案機制。

                          (3)、對員工進行引導宣傳,避免勞動者片面理解相關法律發條。

                          2、加強訴外協調,建立多元機制,努力化解勞資糾紛

                          (1)、成立勞動關系調節小組,小組成員包括企業勞資負責人,法律顧問,勞務公司人員及現場管理人員。

                          (2)、減少通過訴訟程序解決勞資糾紛,暢通勞動者維權渠道

                          (3)、提高工作效率,縮短解決爭議時間

                          3、分步處理,由易入難,提供多元化解決方案,杜絕矛盾集中爆發

                          (1)、制定處理流程方案,工作推進表,按步驟處理分流員工。

                          (2)、為員工提供廣泛擇業機會,拓寬員工選擇空間。

                          4、針對已經發生的罷工、上訪、聚眾鬧事等群體性勞動爭議提出以下解決措施:

                          (1)、罷工

                          ①建立有效的溝通機制,組織罷工員工推薦代表同企業協商會談。采取攻堅戰、擒賊先擒王的方式,把唆使者從團隊中孤立出來,同時溝通地點好遠離車間事發地點,公關不了的列為重點處理對象。

                          ②針對推選的代表詢問其訴求,并逐個依法分析。充分接納員工的合理意見,制定合理的臨時糾正措施和長期解決方案,在職權范圍內能決定的事情在保持原則性基礎上可以明確回復給員工。如果超出職權范圍所不能決定的,附加條件分段處理。

                          ③向罷工員工宣講公司規章制度,分析罷工的嚴重性,采取必要的威懾措施,同時利用車間里的骨干帶頭恢復生產。

                          (2)、集體上訪

                          ①組織公司相關領導積極趕赴現場,聽取涉訪員工的意見,對上訪職工的一些不合理要求不要輕易發表意見,給予草率答復,以免上訪職工糾纏不休;也不能片面講究所謂的慎重處理,切忌久拖不決,加劇上訪職工的不滿情緒。主要做好法制宣傳、思想疏導勸返工作。

                          ②組織人員負責交通車輛、生活后勤保障等工作,對已有“思想松動”意向的員工及時組織人員使其撤離現場。

                          ③組織公司宣傳部門負責對外發布信息、告訴真相,負責接待媒體,負責引導和監控輿論。

                          ④群體性上訪事件經過現場處置,上訪人員被勸返回當地或本單位后,對承諾解決的問題,必須盡快兌現。同時,進一步做好上訪人員的思想穩定工作和矛盾化解工作,并加強跟蹤和督查,防止事件反復。



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